FAQs

English

  • Delivery usually takes 2-4 business days after payment has been received. For bank transfer orders, the delivery period begins once we have confirmed your payment.

  • We currently deliver to Switzerland, Germany and Austria. For deliveries to other countries, please contact us directly by email or phone.

    • Shipping costs:

      • Up to 12 bottles (75 cl): CHF 10.-

      • Up to 24 bottles (75 cl): CHF 20.-

      • Up to 36 bottles (75 cl): CHF 30.-

    • Free Shipping over CHF 150.— with Code “FreeShipping”

  • The courier will leave a notification. Depending on the delivery service, your parcel will either be left at a nearby collection point, with a neighbour, or a new delivery attempt will be made.

Orders & Delivery

Collection

  • Orders can be collected directly from us at:

    Restaurant Sternen
    Dorfstrasse 1
    6318 Walchwil

    Opening hours:

    • Wednesday – Saturday: 11:30 – 14:30 & 18:00 – 22:30

    • Sunday: 11:30 – 22:30

    • Monday & Tuesday: Closed

  • When collecting your order, you can pay conveniently in cash on the spot. No advance payment is required for this option.

  • We will hold your order for 7 days. If you are unable to collect within this time, please contact us in advance so we can find a suitable solution together.

Returns & Complaints

  • You have the right to return items within 14 days of receipt without giving a reason. Please ensure that the goods are unused and returned in their original packaging.

  • We sincerely apologise for any inconvenience. Please contact us immediately by email or phone and, if possible, send us a photo of the affected item. We will do our best to resolve the issue as quickly as possible.

  • Wine faults such as cork taint (TCA), oxidation, or other quality issues can occasionally occur and are something we take very seriously. If you believe your wine has a fault, please contact us immediately by email or phone. We will assess the situation together with you and, where the fault is confirmed, we will arrange a replacement bottle or a full refund. We kindly ask you to keep the bottle and the remaining wine, as we may need to return it to the producer for quality assessment.

    Please note that we can only consider fault claims for wines purchased within the last 24 months. Beyond this period, we are unable to rule out that the fault may have occurred due to improper storage conditions on the customer's side, which is outside of our control.

Miscellaneous

  • Yes! We are always on the lookout for exciting new wines to add to our selection. If you are a winemaker or producer and would like your wines to be considered for our shop, we would love to hear from you. Please get in touch with us by email or phone. Tell us a little about yourself, your vineyard, and your wines, and we will get back to you as soon as possible.

  • Our team is happy to help! Whether you are looking for the perfect bottle for a special dinner, a gift for a loved one, or simply want to expand your horizons, we offer personal wine advice by phone or email. Just reach out to us, we will guide you to the right wine for every occasion.

  • We would love to be part of your special occasion! Whether it is a wedding, corporate event, birthday celebration, or private dinner party, we are here to help you find the perfect wines for your guests. We offer personalised advice and can put together a tailored selection to match your event, budget, and taste. Get in touch with us and let us make your event unforgettable.

FAQs

Deutsch

Bestellungen & Lieferung

  • Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen per Banküberweisung beginnt die Lieferfrist, sobald wir Ihre Zahlung bestätigt haben.

  • Wir liefern aktuell in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder Telefon.

    • Versandkosten:

      • Bis 12 Flaschen (75 cl): CHF 10.–

      • Bis 24 Flaschen (75 cl): CHF 20.–

      • Bis 36 Flaschen (75 cl): CHF 30.–

    • Kostenloser Versand ab CHF 150.– mit dem Code „FreeShipping

  • Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung. Je nach Lieferdienst wird Ihr Paket entweder bei einer nahegelegenen Abholstelle oder bei einem Nachbarn hinterlegt, oder es wird ein erneuter Zustellversuch unternommen.

Abholung

  • Bestellungen können direkt bei uns abgeholt werden:

    Restaurant Sternen
    Dorfstrasse 1
    6318 Walchwil

    Öffnungszeiten:

    • Mittwoch – Samstag: 11:30 – 14:30 & 18:00 – 22:30

    • Sonntag: 11:30 – 22:30

    • Montag & Dienstag: Geschlossen

  • Bei der Abholung Ihrer Bestellung können Sie bequem vor Ort bar bezahlen. Für diese Option ist keine Vorauszahlung erforderlich.

  • Wir halten Ihre Bestellung 7 Tage lang für Sie bereit. Falls Sie innerhalb dieser Zeit nicht abholen können, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Rücksendungen & Reklamationen

  • Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware unbenutzt ist und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.

  • Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder Telefon und senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Artikels. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Weinfehler wie Korkton (TCA), Oxidation oder andere Qualitätsmängel können gelegentlich auftreten und sind etwas, das wir sehr ernst nehmen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Wein einen Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Telefon. Wir werden die Situation gemeinsam mit Ihnen beurteilen und, sofern der Fehler bestätigt wird, eine Ersatzflasche oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Wir bitten Sie, die Flasche und den verbleibenden Wein aufzubewahren, da wir diese möglicherweise zur Qualitätsprüfung an den Produzenten zurücksenden müssen.

    Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen wegen Weinfehlern nur für Weine berücksichtigen können, die innerhalb der letzten 24 Monate gekauft wurden. Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir nicht ausschliessen, dass der Fehler auf unsachgemässe Lagerung durch den Kunden zurückzuführen ist, was ausserhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Diverses

  • Ja! Wir sind stets auf der Suche nach aufregenden neuen Weinen, die wir in unser Sortiment aufnehmen können. Wenn Sie Winzer oder Produzent sind und möchten, dass Ihre Weine in unserem Shop berücksichtigt werden, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Erzählen Sie uns ein bisschen über sich, Ihren Weinberg und Ihre Weine, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

  • Unser Team hilft Ihnen gerne weiter! Ob Sie die perfekte Flasche für ein besonderes Abendessen suchen, ein Geschenk für einen lieben Menschen oder einfach Ihren Horizont erweitern möchten. Wir bieten persönliche Weinberatung per Telefon oder E-Mail an. Kontaktieren Sie uns einfach, wir führen Sie zur richtigen Wahl für jeden Anlass.

  • Wir würden uns freuen, Teil Ihres besonderen Anlasses zu sein! Ob Hochzeit, Firmenveranstaltung, Geburtstagsfeier oder privates Dinner. Wir helfen Ihnen gerne, die perfekten Weine für Ihre Gäste zu finden. Wir bieten persönliche Beratung an und können eine massgeschneiderte Auswahl zusammenstellen, die zu Ihrem Event, Ihrem Budget und Ihrem Geschmack passt.